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Entregas, cambios de talla y devoluciones

Si tienes dudas o necesitas cualquier información, puedes escribirnos a amoamarsupiel@amarsupiel.com y te responderemos en 24h laborables ;-)

Entregas

¿Cuándo recibiré mi pedido realizado en Amarsupiel.com?

Lo primero: Muchísimas gracias por la confianza en Amarsupiel! Esperamos que el portabebés os regale momentos maravillosos 😉

Las entregas son de 24-72h. GLS hace un intento de entrega avisando por mail y si no estuvieses en casa, lo dejará en un punto de recogida cercano, para que vayas a por él, cuando mejor te venga 😉

Si necesitas ayuda con tu envío nacional o a Baleares, puedes llamar a Pilar o Silvia de GLS al 916325709 y te atenderán encantadas. Si prefieres el contacto vía mail, puedes escribir a: recogidas@rainapack.com

También podrás seguir tu envío en GLS España. Nosotros no realizamos envíos a Canarias, pero muchos clientes lo hacen a través de https://www.syniva.es/ y se encargan de haceros llegar a Canarias los productos ;-)

Para envíos internacionales, se realizan a través de la logística de Amazon y tarda entre 4 y 6 días laborables.

Si tienes alguna duda con tu pedido, quieres info extra de algún producto o hacer algún cambio o devolución puedes escribir a: amoamarsupiel@amarsupiel.com y Alba te atenderá feliz.😊

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuáles son los costes a Baleares e Internacional?

Los gastos de envío son gratis para 48-72h excepto para Internacional y Baleares. Si se desea un envío 24h, sí supone un gasto.

Cambio de Talla / Producto

El cambio de talla y de producto es muy sencillo, y dispones de 30 días desde la fecha de la compra para hacerlo. Le recogemos y entregamos la nueva en 48h laborables desde la recepción del pago. Eso sí, es imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con las etiquetas puestas.

Los pasos a seguir son los siguientes:

  • 1- Mándanos un mail a amoamarsupiel@amarsupiel.com adjuntando el pago del nuevo envío con retorno (6,50€). En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla (20€).
  • Se puede realizar mediante transferencia bancaria o mediante la plataforma de PayPal (Paypal@amarsupiel.com).
  • No te olvides de anotar de qué pedido se trata y añadir la talla y color que precisas.
  • 2- Un mensajero le recogerá y entregará la nueva prenda. Este proceso suele tardar 48h-72h laborables en península. Unos días más para las islas, Ceuta y Melilla.

* En el caso de tratarse de un cambio de producto, se deberá abonar también la diferencia de precio entre el producto comprado y el nuevo.

* Si no se siguen estrictamente estos pasos, no se podrá realizar el cambio.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Amarsupiel permite el cambio del pedido por cualquier producto o productos de nuestro catálogo. También damos la opción de devolver el dinero.

Para ello es imprescindible que la prenda se encuentre en perfectas condiciones y con las etiquetas puestas.

El plazo máximo para proceder a la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de compra.

Hay varias opciones:

  • 👉 Si te viene mejor que gestionemos nosotros la logística para que no tengas que moverte de casa:
  • *Realizar el pago del retorno (6,5€). Se puede realizar mediante transferencia bancaria o mediante la plataforma de PayPal (Paypal@amarsupiel.com). Podemos descontarlo del reembolso si lo prefieres también.
  • *Para internacional, es el cliente quien debe hacer llegar la prenda a nuestros almacenes.
  • Para hacernos llegar la prenda por vuestra cuenta esta es nuestra dirección:
  • Amarsupiel SL
  • Calle Lope de Vega 4 CH23
  • 28223 Pozuelo de Alarcón
  • Madrid
  • 695949810 (no se atienden llamadas de clientes). Para atención al cliente deben escribir a Alba, que os atiende feliz en menos de 24h en: amoamarsupiel@amarsupiel.com
  • *Si se prefiere, podemos recoger la prenda sin necesidad de que nos transfieras los 6,5€, descontándolos cuando se realice el reembolso.
  • Mandar un e-mail a amoamarsupiel@amarsupiel.com adjuntando el justificante del pago e indicando el número del pedido o la persona que lo realizó.
  • Un mensajero recogerá y traerá a Amarsupiel el producto.

Una vez revisada la prenda y aprobada, la devolución se enviará por correo electrónico un código descuento que se podrá canjear por un nuevo pedido o se procederá al reembolso del dinero según se requiera.

* Si no se siguen estrictamente estos pasos, no se podrá realizar el cambio.

*Si la prenda se encuentra con una tara, Amarsupiel se hará cargo de los costes y trámites del cambio de producto. Para ello se debe enviar un correo a amoamarsupiel@amarsupiel.com y la incidencia quedará solucionada en un plazo máximo de una semana.

Feliz porteo familia ;-)