English
Español
Français
Deutsch
CONTACTO AMARSUPIEL
Si tienes dudas o necesitas cualquier info, puedes escribirnos a amoamarsupiel@amarsupiel.com y te responderemos en 24h laborables ;-)
ENTREGAS
¿Cuándo recibiré mi pedido realizado en Amarsupiel.com?
Lo primero: Muchísimas gracias por la confianza en Amarsupiel! Esperamos que el portabebés os regale momentos maravillosos 😉
Las entregas son de 24-72h. GLS hace un intento de entrega avisando por mail y si no estuvieses en casa, lo dejará en un punto de recogida cercano, para vayas a por él, cuando mejor te venga 😉
Si necesitas ayuda con tu envío nacional o a Baleares, puedes llamar a Pilar o Silvia de GLS al 916325709 y te atenderán encantadas. Si prefieres el contacto vía mail, puedes escribir a: recogidas@rainapack.com
También podrás seguir traza en https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
Para envíos internacionales o a Canarias con Correos Express puedes hacer tu seguimiento en esta dire: https://s.correosexpress.com/ También puedes en el 913 277 020
Si tienes alguna duda con tu pedido, quieres info extra de algún producto o hacer algún cambio o devolución puedes escribir a:
amoamarsupiel@amarsupiel.com y Alba te atenderá feliz.😊
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuales son los costes a Canarias, Ceuta y Melilla?
Los gastos de envío son gratis excepto para Internacional, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla los gastos de envío varían y a Canarias pueden ascender a 20€. Tanto en el caso de Ceuta, Melilla y Canarias, el cliente se hará cargo de los costes de aduanas si los hubiere y tasas correspondientes. Lo mismo para envíos internacionales.
* Es necesario facilitar el número de DNI a la hora de hacer el pedido para que este pueda ser enviado.
CAMBIO DE TALLA / PRODUCTO
El cambio de talla y de producto es muy sencillo, y dispones de 30 días, desde la fecha de la compra para hacerlo. Le recogemos y entregamos la nueva en 48h laborables desde la recepción del pago. Eso si, es imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con las etiquetas puestas.
Los pasos a seguir son los siguientes:
1- Mándanos un mail a amoamarsupiel@amarsupiel.com adjuntando el pago del nuevo envío con retorno (6,50€). En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla (20eur).
Se puede realizar mediante transferencia bancaria (ES8601826716110201622795) o mediante la plataforma de PayPal (Paypal@amarsupiel.com).
No te olvides de anotar de que pedido se trata y añadir la talla y color que precisas.
2- Un mensajero le recogerá y entregará la nueva prenda. Este proceso suele tardar 48h-72h laborables en península. Unos días más para las islas, Ceuta y Melilla.
*En el caso de tratarse de un cambio de producto, se deberá abonar también la diferencia de precio entre el producto comprado y el nuevo.
* Si no se siguen estrictamente estos pasos, no se podrá realizar al cambio.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Amarsupiel permite el cambio del pedido por cualquier producto o productos de nuestro catálogo. También damos la opción de devolver el dinero.
Para ello es imprescindible que la prenda se encuentre en perfectas condiciones y con las etiquetas puestas.
El plazo máximo para proceder a la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de compra.
Hay varias opciones:
👉 Si te viene mejor que gestionemos nosotros la logística para que no tengas que moverte de casa:
*Realizar el pago del retorno (6,5€). En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla (20eur) Se puede realizar mediante transferencia bancaria (ES8601826716110201622795) o mediante la plataforma de PayPal (Paypal@amarsupiel.com). Podemos descontarlo del reembolso si lo prefieres también.
*Para internacional, es el cliente quien debe hacer llegar la prenda a nuestros almacenes.
*Para hacernos llegar la prenda por vuestra cuenta esta es nuestra dirección:
Amarsupiel SL
Calle Lope de Vega 4 CH23
28223 Pozuelo de Alarcón
Madrid
TLF: 695949810
*Si se prefiere, podemos recoger la prenda sin necesidad de que nos transfieras los 6,5eur, descontándolos cuando se realice el reembolso.
Mandar un e-mail a amoamarsupiel@amarsupiel.com adjuntando el justificante del pago e indicando el número del pedido o la persona que lo realizó.
Un mensajero le recogerá y traerá a Amarsupiel el producto.
Una vez revisada la prenda y aprobada, la devolución se enviará por correo electrónico un código descuento que se podrá canjear por un nuevo pedido o se procederá al reembolso del dinero según se requiera.
* Si no se siguen estrictamente estos pasos, no se podrá realizar al cambio.
*Si la prenda se encuentra con una tara, Amarsupiel se hará cargo de los costes y trámites del cambio de producto. Para ello se debe enviar un correo a amoamarsupiel@amarsupiel.com y la incidencia quedará solucionada en un plazo máximo de una semana.
Feliz porteo familia ;-)