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Para información general:
Mándanos un mail a quieroamarsupiel@amarsupiel.com
ENTREGAS
¿Cuándo recibiré mi pedido realizado en Amarsupiel.com?
Todos los envíos de Amarsupiel a península se entregan en un plazo de 24-48h si el pedido se ha realizado antes de las 14:00h y hasta un máximo de 4 días laborables en casos imprevistos . Para entregas en islas, Ceuta o Melilla, la entrega podría demorarse 2 ó 3 días más. En el caso de internacional, hasta 7 días hábiles.
¿Cuál es el área de entrega de Amarsupiel en España?
Amarsupiel tiene cobertura en todo el territorio peninsular, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuales son los costes a Canarias, Ceuta y Melilla?
Los gastos de envío son gratis excepto para Internacional, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla los gastos de envío varían y pueden ascender a 20€. En el caso de Ceuta, Melilla y Canarias, el cliente se hará cargo de los costes de aduanas si los hubiere y tasas correspondientes.
* Es necesario facilitar el número de DNI a la hora de hacer el pedido para que este pueda ser enviado.
¿Qué hago si no llega mi pedido?
Al realizar el pedido, le debe llegar un correo de confirmación con el código de seguimiento. También puede contactar con nosotros a través del número 695 94 98 10.
Si crees que tu pedido puede estar extraviado o se está demorando mucho, puede enviar un mail a quieroamarsupiel@amarsupiel.com y te informaremos lo antes posible.
CAMBIO DE TALLA / PRODUCTO
El cambio de talla y de producto es muy sencillo, y dispones de 30 días, desde la fecha de la compra para hacerlo. Le recogemos y entregamos la nueva en 48h laborables desde la recepción del pago. Eso si, es imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con las etiquetas puestas.
Los pasos a seguir son los siguientes:
1- Mándanos un mail a quieroamarsupiel@amarsupiel.com adjuntando el pago del nuevo envío con retorno (6€) En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla (20eur). Se puede realizar mediante transferencia bancaria (ES8601826716110201622795) o mediante la plataforma de PayPal (Paypal@amarsupiel.com). No te olvides de anotar de que pedido se trata y añadir la talla y color que precisas.
2- Un mensajero le recogerá y entregará la nueva prenda. Este proceso suele tardar 48h laborables en península. Unos días más en islas, Ceuta y Melilla.
*En el caso de tratarse de un cambio de producto, se deberá abonar también la diferencia de precio entre el producto comprado y el nuevo.
* Si no se siguen estrictamente estos pasos, no se podrá realizar al cambio.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Amarsupiel permite el cambio del pedido por cualquier producto o productos de nuestro catálogo. También damos la opción de devolver el dinero.
Para ello es imprescindible que la prenda se encuentre en perfectas condiciones y con las etiquetas puestas.
El plazo máximo para proceder a la devolución es de 3 meses desde la fecha de compra.
Hay varios pasos a elegir:
Si quieres que gestionemos nosotros la logística para que no tengas que moverte de casa:
*Realizar el pago del retorno (6€). En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla (10eur) Se puede realizar mediante transferencia bancaria (ES8601826716110201622795) o mediante la plataforma de PayPal (Paypal@amarsupiel.com). Para internacional, es el cliente quien debe hacer llegar la prenda a nuestros almacenes.
*Para hacernos llegar la prenda por vuestra cuenta esta es nuestra dirección:
Amarsupiel SL
Calle Galera 15
28220, Majadahonda
TLF: 695949810
*Si se prefiere, podemos recoger la prenda sin necesidad de que nos transfieras los 6 eur, descontándolos cuando se realice el reembolso.
Mandar un e-mail a quieroamarsupiel@amarsupiel.com adjuntando el justificante del pago e indicando el número del pedido o la persona que lo realizó.
Un mensajero le recogerá y traerá a nuestra empresa el producto.
Una vez revisada la prenda y aprobada la devolución se enviará por correo electrónico un código descuento que se podrá canjear por un nuevo pedido o se procederá al reembolso del dinero según se requiera.
* Si no se siguen estrictamente estos pasos, no se podrá realizar al cambio.
*Si la prenda se encuentra con una tara, Amarsupiel se hará cargo de los costes y trámites del cambio de producto. Para ello se debe enviar un correo a quieroamarsupiel@amarsupiel.com y la incidencia quedará solucionada en un plazo máximo de una semana.