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Entregas, cambios de talla y devoluciones

Si tienes dudas o necesitas cualquier información, puedes escribirnos a amoamarsupiel@amarsupiel.com y te responderemos en 24h laborables ;-)

Entregas

¿Cuándo recibiré mi pedido realizado en Amarsupiel.com?

Lo primero: Muchísimas gracias por la confianza en Amarsupiel! Esperamos que el portabebés os regale momentos maravillosos 😉

Las entregas son de 24-72h. GLS hace un intento de entrega avisando por mail y si no estuvieses en casa, lo dejará en un punto de recogida cercano, para que vayas a por él, cuando mejor te venga 😉

Si necesitas ayuda con tu envío nacional o a Baleares, puedes llamar a Pilar o Silvia de GLS al 916325709 y te atenderán encantadas. Si prefieres el contacto vía mail, puedes escribir a: recogidas@rainapack.com

También podrás seguir tu envío en GLS España. Nosotros no realizamos envíos a Canarias, pero muchos clientes lo hacen a través de https://www.syniva.es/ y se encargan de haceros llegar a Canarias los productos ;-)

Para envíos internacionales, se realizan a través de la logística de Amazon y tarda entre 4 y 6 días laborables.

Si tienes alguna duda con tu pedido, quieres info extra de algún producto o hacer algún cambio o devolución puedes escribir a: amoamarsupiel@amarsupiel.com y Stefany te atenderá feliz.😊

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuáles son los costes a Baleares e Internacional?

Los gastos de envío son gratis para 48-72h excepto para Internacional y Baleares. Si se desea un envío 24h, sí supone un gasto.

Cambio de Talla / Producto

El cambio de talla y de producto es muy sencillo, y dispones de 30 días desde la fecha de la compra para hacerlo. Le recogemos y entregamos la nueva en 48h laborables desde la recepción del pago. Eso sí, es imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con las etiquetas puestas.

Los pasos a seguir son los siguientes:

  • 1- Mándanos un mail a amoamarsupiel@amarsupiel.com adjuntando el pago del nuevo envío con retorno (6,50€). En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla (20€).
  • Se puede realizar mediante transferencia bancaria o mediante la plataforma de PayPal (Paypal@amarsupiel.com).
  • No te olvides de anotar de qué pedido se trata y añadir la talla y color que precisas.
  • 2- Un mensajero le recogerá y entregará la nueva prenda. Este proceso suele tardar 48h-72h laborables en península. Unos días más para las islas, Ceuta y Melilla.

* En el caso de tratarse de un cambio de producto, se deberá abonar también la diferencia de precio entre el producto comprado y el nuevo.

* Si no se siguen estrictamente estos pasos, no se podrá realizar el cambio.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Amarsupiel permite el cambio del pedido por cualquier producto o productos de nuestro catálogo. También damos la opción de devolver el dinero.

Para ello es imprescindible que la prenda se encuentre en perfectas condiciones y con las etiquetas puestas.

El plazo máximo para proceder a la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de compra.

Hay varias opciones:

  • 👉 Si te viene mejor que gestionemos nosotros la logística para que no tengas que moverte de casa:
  • *Realizar el pago del retorno (6,5€). Se puede realizar mediante transferencia bancaria o mediante la plataforma de PayPal (Paypal@amarsupiel.com). Podemos descontarlo del reembolso si lo prefieres también.
  • *Para internacional, es el cliente quien debe hacer llegar la prenda a nuestros almacenes.
  • Para hacernos llegar la prenda por vuestra cuenta esta es nuestra dirección:
  • Amarsupiel SL
  • Calle Lope de Vega 4 CH23
  • 28223 Pozuelo de Alarcón
  • Madrid
  • Para atención al cliente deben escribir a Stefany, que os atiende feliz en menos de 24h en: amoamarsupiel@amarsupiel.com
  • *Si se prefiere, podemos recoger la prenda sin necesidad de que nos transfieras los 6,5€, descontándolos cuando se realice el reembolso.
  • Mandar un e-mail a amoamarsupiel@amarsupiel.com adjuntando el justificante del pago e indicando el número del pedido o la persona que lo realizó.
  • Un mensajero recogerá y traerá a Amarsupiel el producto.

Una vez revisada la prenda y aprobada, la devolución se enviará por correo electrónico un código descuento que se podrá canjear por un nuevo pedido o se procederá al reembolso del dinero según se requiera.

* Si no se siguen estrictamente estos pasos, no se podrá realizar el cambio.

*Si la prenda se encuentra con una tara, Amarsupiel se hará cargo de los costes y trámites del cambio de producto. Para ello se debe enviar un correo a amoamarsupiel@amarsupiel.com y la incidencia quedará solucionada en un plazo máximo de una semana.

En los casos de Asesoría de porteo, si se desea modificar la fecha acordada ha de realizarse con al menos 24h de antelación. En otro caso, la mitad del total de la asesoría. Feliz porteo familia ;-)